China führt nationalen Standard für KI-Kundenservice ein

Regulierung

Seit 1. September gilt in China der erste nationale Standard für das Zusammenspiel von KI- und menschlichem Kundenservice, GB/T 47746—2026. Er schreibt vor, dass Nutzer bei Bedarf leicht zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt werden und ihre Anliegen nicht wiederholen müssen. Die staatliche Zeitung Renmin Ribao berichtete mehrfach über das Problem und verwies auf den Verbraucherverband Zhongguo Xiaofeizhe Xiehui, wonach Beschwerden über KI-Kundenservice im ersten Halbjahr 2026 zugenommen hätten.

Quelle: The Paper Schlagzeilen